Questions fréquentes

Liens rapides

Général

• Est-ce que Ugoburo.ca a une boutique que l'on peut visiter?

Commandes

• Comment commander chez Ugoburo.ca
• Quelqu’un peut m’aider à faire ma première commande chez Ugoburo.ca?
• Commandes provenant d’institutions gouvernementales
• Annulation d’une commande

Prix et paiement

• Prix
• Paiement
• Taxes de vente
• Organisations exemptes du paiement des taxes de vente
• Escompte additionnel

Service à la clientèle

• Plaintes
• Vous avez trouvé une erreur sur Ugoburo.ca
• Matières naturelles et couleurs des images sur le site web

Confidentialité et sécurité

• Systèmes d’opération, configuration et fureteurs compatibles

Est-ce que Ugoburo.ca a une boutique que l'on peut visiter?

Non. Ugoburo.ca est une boutique en ligne seulement située sur la rive-sud de Montréal.

Comment commander chez Ugoburo.ca

Sachez d’abord que vous avez la possibilité de nous joindre en tout temps pour obtenir une assistance directe et personnalisée concernant le fonctionnement du site d’Ugoburo.ca. Nos préposés au service à la clientèle se feront un plaisir de vous accompagner par téléphone, par courriel ou par une session de clavardage en ligne. Nous vous invitons à utiliser ces services mis en place pour vous sans attendre!

Vous constaterez rapidement en naviguant sur le site d’Ugoburo.ca qu’il n’y a rien de plus facile que de commander votre mobilier de bureau en ligne chez Ugoburo.ca. Plusieurs fonctions ont été conçues dans le seul but de vous permettre de trouver intuitivement les produits qui répondent à vos critères spécifiques. Il va de soi que nous sommes ouverts en tout temps aux commentaires qui nous permettraient d’améliorer votre expérience de navigation chez Ugoburo.ca. N’hésitez donc pas à nous faire part de vos commentaires!

Voici les principales fonctions disponibles chez Ugoburo.ca qui vous aideront à faire vos recherches:

• Classement des produits par catégorie et par fabricant pour un tri logique et rapide
• Barre de recherche disponible sur chacune des pages du site pour un accès rapide
• Tri supplémentaire à l’intérieur des catégories par manufacturiers, par attribut ou par prix
• Fil d’Ariane indiquant toujours votre position sur le site
• Pages de produit contenant une information pertinente et des fonctions utiles
  • Photos ou rendus couleurs des produits
  • Illustration des finis disponibles
  • Description courte et longue du produit
  • Spécifications techniques exhaustives
  • Suggestion de produits complémentaires
  • Comparateur de produit évolué
  • Impression de la page produit
  • Liens de partage par courriel ou sur Facebook, LinkedIn et Twitter
  • Liste et prix des options disponibles
  • Etc.

Après avoir trouvé le produit qui répond à vos critères de recherche, vous serez appelé à inscrire la quantité désirée. Vous ajouterez ensuite votre sélection au panier par un clic. À ce moment, vous aurez 3 options à considérer :

1. Continuez votre recherche de produit sur le site
2. Faire migrer votre sélection vers une liste de favoris à consulter plus tard
3. Activer votre panier

À partir de votre panier ou de votre liste de favoris, vous pourrez modifier ou même retirer votre sélection. De même, vous pourrez consulter nos politiques de livraison, de retour, de confidentialité ou même la garantie offerte par Ugoburo.ca.

Si vous optez pour l’achat du produit, vous devrez sélectionner la fonction « Commander » et suivre les étapes menant au paiement de votre commande à partir d’une interface rapide et sécurisée d’une seule page. C’est aussi à cette étape que seront calculés les taxes et frais de livraison le cas échéant. Voir notre politique de livraison pour plus de détails.

Haut de page

Quelqu’un peut m’aider à faire ma première commande chez Ugoburo.ca?

Certainement! Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner à faire ce premier pas et à vous familiariser avec nos solutions. Contactez-nous du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est) par courriel à ventes@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo. Ayez en main vos sélections de produits pour un traitement rapide de votre demande.

Haut de page

Commandes provenant d’institutions gouvernementales

Ugoburo.ca accepte les commandes provenant des écoles, collèges, universités, hôpitaux, cliniques, organismes gouvernementaux ou de toute autre institution ou agence gouvernementale. Pour procéder à une commande, soumettez simplement votre numéro de bon de commande lors du processus d'achat. Un de nos agents vous contactera alors pour valider vos informations. Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est) par courriel à ventes@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo. 

Haut de page

Escompte additionnel

Vous avez besoin de grandes quantités de mobilier? Vous avez un volume d'achat annuel important.? Aucun problème! Nous octroyons des escomptes additionnels pour ces cas particuliers. Sans oublier les économies que vous ferez en frais de livraison! Pour toute demande d’escompte additionnel, veuillez nous contacter du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est) par courriel à ventes@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo.

Haut de page

Annulation d’une commande

À l'exception des accessoires ergonomiques et des commandes en ligne avec bons de commande, un client peut annuler une commande et obtenir un remboursement complet s’il le fait en moins de 48 heures suivant la réception de sa confirmation de commande officielle envoyée par courriel par Ugoburo.ca. Si un client n’a pas reçu sa confirmation de commande 24 heures après avoir effectué une transaction chez Ugoburo.ca, il devra en informer l’entreprise dans les plus brefs délais par courriel à service@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo.

Haut de page

Prix

Tous les prix affichés sur le site d’Ugoburo.ca le sont en dollars Canadiens.

Haut de page

Paiement

PayPal Pro® est la passerelle de paiement privilégiée par Ugoburo.ca. PayPal Pro® est reconnu mondialement comme étant l’une des solutions les plus performantes de l’industrie du commerce en ligne. Ugoburo.ca accepte les paiements par cartes de crédit ou par comptes bancaires grâce à une communication SSL (secured socket layer) encryptée et sécurisée assurée par ENTRUST® E.V. Vos informations confidentielles sont intégralement protégées. Veuillez consulter la politique de confidentialité d'Ugoburo.ca pour plus d’information au sujet de la sécurité des transactions et des données.

Les achats faits par de grandes entreprises ou par des institutions gouvernementales sont éligibles à un mode de paiement adapté à leur situation particulière. Contactez-nous au 1-855-ugoburo pour évaluer les options de paiement à votre disposition.

Haut de page

Taxes de vente

Ugoburo.ca collecte les taxes de vente sur toutes les commandes reçues selon l’adresse de livraison fournie par le client. Le détail des taxes à payer par le client est clairement indiqué au moment de la concrétisation de la transaction qu’il s’agisse de la TPS, de la taxe provinciale ou d'une taxe harmonisée.

Haut de page

Organisations exemptes du paiement des taxes de vente

Nous vous invitons à contacter notre département des ventes par courriel à ventes@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo afin de nous fournir les documents confirmant votre statut particulier.

Haut de page

Matières naturelles et couleurs des images sur le site web

Plusieurs produits offerts par Ugoburo.ca sont conçus à partir de matières naturelles. L’exposition à la lumière, à la chaleur, au froid, à l’humidité et/ou le vieillissement naturel de certaines matières naturelles peuvent modifier l’apparence et/ou la performance d’un produit ou de ses composantes.

Les cuirs et les placages de bois offerts par Ugoburo.ca sont d’une qualité telle que des variances sur les couleurs, les textures ou l’apparence peuvent apparaître. Seules les meilleures pièces sont sélectionnées par nos fabricants pour une confection finale de haute qualité. Les marques, cicatrices ou égratignures sont cependant toujours possible.

Les produits fabriqués à partir de matières naturelles telles que cuir et placage de bois ne sont donc pas couverts par la garantie d’Ugoburo.ca.

De manière générale, nous ne pouvons garantir la précision et la qualité des représentations d’images, de photos, de rendus, de finis, de textures et de couleurs des produits exposés en ligne. Chaque ordinateur génère une lecture d’écran qui lui est propre selon son âge, sa configuration, sa capacité de résolution ou même sa qualité de fabrication. Nous vous encourageons donc à être vigilant et à prendre les précautions nécessaires à une sélection satisfaisante.

Haut de page

Plaintes

Si malgré nos efforts et notre engagement à bien vous servir vous êtes insatisfait du service ou des solutions offertes par Ugoburo.ca, nous aimerions vous entendre à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter si tel est le cas du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est) par courriel à service@ugoburo.ca ou par téléphone au 1-855-ugoburo.

Haut de page

Vous avez trouvé une erreur sur Ugoburo.ca

Notre catalogue électronique évolue tel un organisme vivant. Les produits, les prix et les spécifications sont constamment mis à jour de sorte que des erreurs peuvent se produire en dépit des nombreux contrôles de qualité en place. Malgré les précautions mises de l’avant pour éliminer les erreurs ou les omissions, on ne pourra malheureusement les éviter totalement. Ugoburo.ca s’engage toutefois à faire preuve de diligence et à prendre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour corriger rapidement les situations problématiques.

Haut de page

Systèmes d’opération, configuration et fureteurs compatibles

Le site d’Ugoburo.ca est optimisé pour une utilisation par les fureteurs les plus connus tels qu’Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome et autres à partir des environnement Windows ou Mac OS X. La résolution du site Ugoburo.ca sera optimale lorsque sur un écran configuré à 1024 x 768 ou plus.

Haut de page