Avis aux Consommateurs du Québec - Disponibilité des Pièces de Rechange

Concernant la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements sur l’entretien et la réparation

Mise à jour — le 14 octobre 2025

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, cet avis a pour objectif d’informer les clients d’Ugoburo Inc. quant à la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements relatifs à l’entretien et à la réparation des produits offerts.

Ugoburo Inc. agit à titre de distributeur et d’intermédiaire autorisé pour plusieurs fabricants réputés de mobilier de bureau. Son rôle est d’assurer à ses clients une expérience d’achat et de service simple, fluide et efficace, en facilitant la communication entre le consommateur et le fabricant dans le cadre des garanties applicables.

Responsabilité et engagement des fabricants

Les garanties des produits vendus par Ugoburo Inc. sont honorées par les fabricants eux-mêmes, conformément aux conditions précisées dans leurs politiques respectives. Ces garanties couvrent généralement les pièces de rechange, les réparations et, dans certains cas, la main-d’œuvre nécessaire au remplacement ou à la remise en état du produit.

Ugoburo Inc. agit comme intermédiaire afin de :

• Transmettre les demandes de garanties ou de service au fabricant concerné ;
• Suivre le traitement des réclamations auprès de celui-ci ;
• Faciliter, lorsque possible, la résolution rapide et satisfaisante du dossier pour le client.

Disponibilité des pièces et cas exceptionnels

Ugoburo Inc. et ses partenaires s’efforcent de maintenir la disponibilité des pièces de rechange et des services de réparation pour tous les produits distribués. Cependant, en de rares occasions, certaines pièces peuvent devenir indisponibles lorsque le fabricant cesse la production, la distribution ou l’approvisionnement desdites pièces pour des raisons indépendantes de la volonté d’Ugoburo Inc.

Dans de tels cas :

• Ugoburo Inc. tentera, lorsque possible, de proposer une solution équivalente ou alternative ;
• Le client sera informé rapidement de la situation et des options disponibles.

Limitation de responsabilité d’Ugoburo Inc.

Dans l’éventualité où un fabricant ou un partenaire refuse ou ne peut pas honorer une réparation, un remplacement, ou assumer les coûts associés à la main-d’œuvre et aux frais de service, Ugoburo Inc. ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la dite réparation, du remplacement ou de ses coûts.

Cette disposition s’applique même lorsque la demande a été transmise par Ugoburo Inc. au nom du client, dans la mesure où la décision finale relève exclusivement du fabricant.