Chez Ugoburo, spécialiste canadien des chaises ergonomiques et du mobilier de bureau depuis 2011, certains produits admissibles achetés en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, sous réserve des conditions et exclusions expliquées ci-dessous.
Des frais de remise en stock de 18 % ainsi que les frais de transport du retour sont déduits du remboursement.
Le produit doit notamment être neuf, inutilisé et retourné dans son emballage original complet, après avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour de marchandise RGA auprès d'Ugoburo.
Mais notre approche commence bien avant un éventuel retour.
Avant de commander : laissez-nous vous aider à faire le bon choix
Acheter une chaise ergonomique ou du mobilier de bureau professionnel en ligne peut soulever plusieurs questions.
Quelle chaise convient réellement à ma taille et à ma morphologie? Quel cylindre choisir? Quelle profondeur d'assise me faut-il? Cette chaise convient-elle à mon poids? Est-elle conçue pour une utilisation normale ou intensive? Fonctionnera-t-elle correctement avec mon bureau ajustable?
Une chaise ergonomique de qualité professionnelle n'est pas un produit générique.
Chez Ugoburo, notre objectif n'est pas simplement de vous vendre un produit. Nous voulons vous aider à choisir le bon produit, dans la bonne configuration, dès le départ.
La bonne chaise peut notamment dépendre :
- de votre taille;
- de votre poids;
- de votre morphologie;
- de la largeur et de la profondeur d'assise recherchées;
- de la hauteur du cylindre;
- de la hauteur et du type de bureau utilisé;
- du nombre d'heures d'utilisation par jour;
- d'une utilisation normale de bureau ou d'une utilisation intensive;
- d'un environnement fonctionnant sur plusieurs quarts de travail ou 24/7;
- des mécanismes et ajustements ergonomiques recherchés;
- des accoudoirs;
- du soutien lombaire;
- du tissu, du cuir, du vinyle ou du fini;
- de l'environnement dans lequel le produit sera utilisé.
C'est pourquoi nos spécialistes en chaises ergonomiques et en mobilier de bureau sont disponibles avant votre achat pour vous aider à sélectionner un produit réellement adapté à vos besoins.
Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone, clavardage ou courriel.
Si vous êtes dans la région de Montréal, vous pouvez également essayer plusieurs chaises ergonomiques dans notre salle de montre de Brossard avec l'aide d'un spécialiste.
Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur Ugoburo et notre expertise en mobilier de bureau au Canada.
Vous hésitez sur une configuration?
Avant de commander, nos spécialistes peuvent notamment vous aider à déterminer :
- quelle chaise convient à votre taille et à votre morphologie;
- quelle dimension d'assise choisir;
- quelle capacité de poids est appropriée;
- quelle hauteur ou quel cylindre convient à votre poste de travail;
- si une chaise convient à un bureau assis-debout;
- si le produit est conçu pour une utilisation de bureau normale;
- si une chaise plus robuste est requise pour plusieurs quarts de travail;
- si un modèle conçu pour une utilisation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est préférable;
- quelles fonctions ergonomiques sont réellement pertinentes pour vous;
- quels matériaux et couleurs choisir;
- si des échantillons de tissus, couleurs ou finis sont disponibles;
- si le produit peut être essayé dans notre salle de montre;
- quels sont les délais estimés de fabrication et de livraison.
Notre objectif est simple : vous aider à choisir correctement avant l'achat et réduire le risque d'un retour coûteux ou inutile.
Un taux de retour inférieur à 1 %, année après année
Grâce à cet accompagnement personnalisé et à une sélection rigoureuse des produits offerts, Ugoburo maintient année après année un taux de retour exceptionnellement faible, inférieur à 1 % des commandes.
Plusieurs facteurs contribuent à ce résultat.
Le rôle de nos spécialistes
Nos spécialistes accompagnent les clients avant l'achat afin de les aider à sélectionner le bon produit, les bonnes dimensions et la bonne configuration selon leur morphologie, leur environnement de travail et leur utilisation réelle.
Cette intervention est particulièrement importante pour une chaise ergonomique, où quelques différences de dimensions ou de configuration peuvent avoir un impact important sur le confort et l'adaptation au poste de travail.
Des produits adaptés aux différents utilisateurs
Ugoburo offre des solutions conçues pour différents profils et environnements, notamment :
- personnes de petite, moyenne ou grande taille;
- utilisateurs plus légers ou de poids élevé;
- utilisateurs ayant besoin d'une assise plus étroite, plus large, moins profonde ou plus profonde;
- utilisateurs recherchant une capacité de charge supérieure;
- employés utilisant leur chaise pendant une semaine de travail normale;
- postes utilisés pendant plusieurs quarts de travail;
- postes partagés entre plusieurs utilisateurs;
- environnements fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;
- centres d'appels;
- salles de contrôle;
- milieux industriels;
- établissements de santé;
- autres environnements à utilisation intensive.
Cette capacité à faire correspondre le produit à la taille, au poids, à la morphologie et au niveau réel d'utilisation réduit considérablement le risque qu'une chaise soit mal adaptée une fois livrée.
Des produits professionnels soigneusement présélectionnés
Ugoburo privilégie des produits de qualité professionnelle soigneusement sélectionnés.
Plusieurs offrent un niveau important de personnalisation :
- dimensions d'assise;
- hauteurs;
- cylindres;
- mécanismes ergonomiques;
- accoudoirs;
- soutien lombaire;
- appuie-tête;
- capacité de poids;
- tissus;
- vinyles;
- cuirs;
- couleurs;
- finis;
- autres options ergonomiques ou fonctionnelles.
Cette personnalisation permet d'adapter le produit à l'utilisateur plutôt que de tenter de faire convenir un modèle unique à tout le monde.
La qualité de fabrication
La qualité de fabrication, notamment celle de plusieurs produits fabriqués au Canada, contribue également à notre faible taux de retour.
Une fabrication constante, des composantes de qualité, des contrôles rigoureux et des emballages adaptés au mobilier commercial contribuent à réduire les défauts et les dommages durant le transport.
Des délais de livraison mieux maîtrisés
Notre connaissance des fabricants, des configurations, des processus de production et des délais nous permet également de fournir des estimations de livraison avec un niveau élevé de précision et d'accompagner les clients jusqu'à la réception de leur commande.
Pour Ugoburo, un faible taux de retour n'est donc pas simplement une statistique. Il reflète notre façon de travailler :
- conseiller avant de vendre;
- faire correspondre le produit à la morphologie de l'utilisateur;
- tenir compte de sa taille et de son poids;
- tenir compte du nombre réel d'heures d'utilisation;
- proposer des produits adaptés à une utilisation normale, intensive ou 24/7;
- sélectionner des produits professionnels durables;
- offrir de nombreuses possibilités de configuration;
- réduire les erreurs de sélection;
- privilégier une fabrication et une logistique fiables;
- accompagner le client avant, pendant et après l'achat.
Un taux de retour inférieur à 1 % signifie surtout que, dans l'immense majorité des cas, nos clients reçoivent dès la première fois un produit qui correspond à leurs besoins.
Peut-on retourner une chaise ergonomique ou du mobilier acheté chez Ugoburo?
Oui. Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition de respecter la politique de retour d'Ugoburo.
Certains produits ne sont toutefois pas retournables et plusieurs produits vendus par Ugoburo sont fabriqués ou configurés selon les options sélectionnées par le client.
Contrairement à des produits de grande consommation pouvant simplement être replacés sur une tablette, une chaise ergonomique configurable ou un meuble de qualité commerciale peut subir une dépréciation importante après avoir été déballé, assemblé, manipulé ou utilisé.
Pour cette raison, certaines conditions s'appliquent aux retours.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit chez Ugoburo?
Pour être admissible au retour :
- la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison;
- le produit doit être neuf et n'avoir jamais été utilisé, même légèrement;
- le produit doit être retourné dans son emballage original complet et en bon état;
- toutes les pièces, composantes, outils, documents, instructions et accessoires d'origine doivent être inclus;
- un numéro d'autorisation de retour de marchandise RGA doit avoir été obtenu auprès d'Ugoburo avant l'expédition du produit.
Un produit reçu endommagé, incomplet, utilisé ou dont l'emballage original est incomplet ou endommagé peut être refusé.
Un retour expédié sans numéro RGA peut également être refusé.
Combien coûte un retour chez Ugoburo?
Deux principaux coûts peuvent être déduits du remboursement.
Frais de remise en stock : 18 %
Des frais de remise en stock de 18 % du prix du produit retourné s'appliquent aux retours admissibles.
Transport de retour
Le coût du transport nécessaire pour retourner le produit à l'entrepôt désigné par Ugoburo est également déduit du remboursement.
Pour cette raison, particulièrement lorsqu'il s'agit d'une chaise ergonomique haut de gamme, d'un bureau ou d'un produit configurable, nous recommandons de parler à l'un de nos spécialistes avant de commander si vous avez un doute sur le modèle, les dimensions ou la configuration.
Quels produits ne peuvent pas être retournés?
Les produits non retournables comprennent notamment :
- les produits ayant été utilisés, même légèrement;
- les produits vendus à la suite d'une soumission;
- les pièces de chaises, de tables, de mobilier et les accessoires;
- les ensembles de bureaux et les tables, sous réserve des exceptions applicables aux bureaux ajustables en hauteur;
- les accessoires ergonomiques;
- les produits de rangement, notamment certains classeurs et armoires;
- les classeurs et coffres-forts Gardex.
Certaines configurations, commandes spéciales ou produits fabriqués sur commande peuvent également comporter des restrictions particulières.
En cas de doute sur l'admissibilité d'un produit au retour, contactez Ugoburo avant de commander.
Comment retourner un produit à Ugoburo?
1. Communiquez avec notre service à la clientèle
Appelez Ugoburo au 1 855 846-2876, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure de l'Est.
Vous pouvez également nous écrire à service@ugoburo.ca ou utiliser notre page Contactez-nous.
2. Obtenez votre numéro RGA
Notre équipe vérifiera l'admissibilité du produit au retour et vous fournira, lorsque le retour est autorisé, un numéro de Retour de marchandise autorisé (RGA) ainsi que les instructions appropriées.
N'expédiez pas un produit avant d'avoir reçu votre numéro RGA.
3. Replacez soigneusement le produit dans son emballage original
Le produit doit être retourné avec :
- son emballage original;
- toutes les pièces et composantes originales;
- les outils fournis;
- les instructions;
- les documents;
- les accessoires inclus lors de la livraison.
Le produit et son emballage doivent être dans un état permettant leur revente.
4. Protégez le produit pendant le transport
Le client est responsable de la protection du produit pendant son transport vers l'entrepôt désigné par Ugoburo et de son état à l'arrivée.
Les dommages survenus pendant le transport de retour peuvent rendre le produit inadmissible au remboursement.
5. Inspection et remboursement
Après réception, Ugoburo inspectera le produit et son emballage afin de confirmer son admissibilité.
Les retours sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, moins :
- les frais de remise en stock de 18 %;
- les frais de transport applicables au retour.
Selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le crédit apparaisse à votre compte.
Comment éviter de devoir retourner une chaise ergonomique?
Le moyen le plus efficace est de valider votre choix et votre configuration avant de commander.
Ugoburo offre plusieurs façons de le faire.
Parlez avec un spécialiste
Nos spécialistes peuvent vous aider à comparer les modèles, dimensions, mécanismes et configurations en tenant compte de votre morphologie, de votre poste de travail et de votre utilisation réelle.
Essayez les chaises en personne
Les clients du Grand Montréal et des environs peuvent prendre rendez-vous dans notre salle de montre de chaises ergonomiques à Brossard.
Vous pouvez y essayer et comparer plusieurs modèles avec l'aide d'un spécialiste.
Demandez des échantillons
Lorsque disponibles, des échantillons de tissus, couleurs, vinyles, cuirs ou finis peuvent vous aider à confirmer votre choix avant de passer votre commande.
Vérifiez la livraison
Pour connaître les méthodes, délais et conditions applicables, consultez notre politique de livraison au Canada.
Vérifiez la garantie
Un retour et une réclamation de garantie sont deux situations différentes.
Si un produit présente un défaut ou un problème couvert après l'achat, consultez notre politique de garantie Ugoburo.
Questions fréquentes sur les retours chez Ugoburo
Quel est le délai de retour chez Ugoburo?
Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, sous réserve des conditions et exclusions prévues dans la politique de retour.
Quel est le taux de retour chez Ugoburo?
Ugoburo maintient année après année un taux de retour inférieur à 1 % des commandes.
Ce faible taux s'explique notamment par le conseil personnalisé avant l'achat, la sélection de produits professionnels, les nombreuses possibilités de configuration selon la taille, le poids et l'utilisation, ainsi que par la qualité de fabrication et le suivi logistique.
Pourquoi le taux de retour d'Ugoburo est-il si faible?
Ugoburo combine plusieurs éléments qui contribuent à réduire les erreurs d'achat :
- conseil spécialisé avant la commande;
- produits adaptés à différentes morphologies;
- solutions pour différentes tailles et capacités de poids;
- chaises destinées à une utilisation normale, intensive ou 24/7;
- nombreuses possibilités de configuration ergonomique;
- sélection de produits professionnels;
- fabrication de qualité, notamment canadienne;
- suivi des commandes et des délais.
Est-ce qu'Ugoburo facture des frais de retour?
Oui. Les retours admissibles sont assujettis à des frais de remise en stock de 18 %.
Le coût du transport nécessaire pour retourner le produit à l'entrepôt désigné par Ugoburo est également déduit du remboursement.
Puis-je retourner une chaise que j'ai utilisée?
Non. Pour être admissible au retour, le produit doit être neuf et inutilisé, même légèrement.
Est-ce que l'emballage original est obligatoire?
Oui. Le produit doit être retourné dans son emballage original complet et en bon état avec toutes les pièces, outils, accessoires, instructions et documents d'origine.
Dois-je obtenir une autorisation avant d'expédier mon retour?
Oui. Vous devez obtenir un numéro de Retour de marchandise autorisé (RGA) auprès d'Ugoburo avant d'expédier le produit.
Ugoburo peut-il m'aider à choisir une chaise selon ma taille?
Oui. Les spécialistes Ugoburo peuvent recommander des chaises ergonomiques et des configurations adaptées aux utilisateurs de petite, moyenne ou grande taille et tenir compte notamment de la profondeur et de la largeur de l'assise, de la hauteur du dossier et du cylindre.
Ugoburo offre-t-il des chaises pour les personnes de poids élevé?
Oui. Ugoburo offre des modèles professionnels conçus pour différentes capacités de poids et peut aider à identifier une chaise adaptée à la morphologie, au poids et au niveau d'utilisation de chaque utilisateur.
Existe-t-il des chaises conçues pour une utilisation 24/7?
Oui. Certaines chaises professionnelles sont spécifiquement conçues pour une utilisation intensive, plusieurs quarts de travail ou des environnements fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les spécialistes Ugoburo peuvent vous aider à distinguer ces modèles des chaises destinées à une utilisation normale de bureau.
Puis-je essayer une chaise ergonomique avant de l'acheter?
Oui. Ugoburo exploite une salle de montre de chaises ergonomiques à Brossard, près de Montréal, où plusieurs modèles peuvent être essayés avec l'aide d'un spécialiste.
Puis-je obtenir des échantillons avant de commander?
Des échantillons de tissus, couleurs, revêtements ou finis sont disponibles pour plusieurs produits et fabricants. Communiquez avec notre équipe pour vérifier leur disponibilité.
Quelle est la différence entre un retour et une garantie?
Un retour concerne généralement un produit que le client souhaite retourner après son achat.
Une garantie concerne plutôt un défaut de matériau, de fabrication ou une autre situation couverte par la garantie applicable au produit.
Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.
Besoin d'aide avant de commander?
Parler à un spécialiste avant d'acheter peut vous éviter une mauvaise configuration et un retour inutile.
Appelez-nous au 1 855 846-2876.
Écrivez-nous à service@ugoburo.ca.
Prenez rendez-vous pour essayer une chaise ergonomique dans notre salle de montre de Brossard.
Découvrez Ugoburo et notre expertise en mobilier de bureau.
Depuis 2011, Ugoburo aide les particuliers, professionnels et entreprises partout au Canada à choisir des chaises ergonomiques et du mobilier de bureau de qualité professionnelle adaptés à leurs besoins.
